
Un coussin moelleux pour le bien-être de votre chien
Design rassurant et entretien facile au quotidien
Vos questions avant de commander
Commandes, livraison & retours
Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison en France métropolitaine prend généralement entre 6 et 9 jours ouvrés après l’expédition, hors week-ends et jours fériés.
Est-ce que je peux suivre mon colis ?
Oui. Les informations de suivi et un lien pour suivre votre colis vous sont envoyés par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également accéder au suivi depuis le lien « Suivre ma commande » situé en bas du site.
Comment effectuer un retour et qui paie les frais ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, en écrivant à boutique@thecoussin.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales restent à notre charge.
Vous pouvez déballer et examiner le produit comme en magasin. Il doit être renvoyé avec ses accessoires et correctement protégé pour le transport. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire. Des manipulations allant au-delà de cet examen peuvent entraîner une retenue correspondant à une perte de valeur justifiée.
Retrouvez les modalités dans notre politique de retour et de remboursement.
Modification & assistance
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à boutique@thecoussin.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si la modification ou l’arrêt de l’expédition est encore possible.
Si la préparation ou l’expédition est déjà engagée, nous ne pouvons pas garantir son interruption. Cela ne supprime pas votre droit de rétractation : nous vous expliquerons comment organiser le retour selon notre politique de retour.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous à boutique@thecoussin.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage. Notre service client examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans le cadre des garanties légales.
Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme sont à notre charge.