Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – The Coussin

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

La présente politique explique comment The Coussin (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez https://thecoussin.com, utilisez nos services ou effectuez un achat (ensemble les « Services »).

« Vous » désigne tout visiteur, client ou utilisateur du Site.

1. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique si la réglementation change ou si nos pratiques évoluent.

La date « Dernière mise à jour » sera alors modifiée. Si nécessaire, nous vous informerons des changements importants selon les modalités prévues par la réglementation.

2. Responsable du traitement & contact

Entreprise individuelle Quentin Lefebvre de Rieux (EI)
Exploitant sous le nom commercial « The Coussin »
SIRET : 981 298 276 00016
Adresse : 24 Avenue Jean Moulin, 75014 Paris, France
E-mail : boutique@thecoussin.com

Nous sommes responsables des traitements de données personnelles que nous réalisons pour l’exploitation de notre boutique et la gestion de notre relation avec vous.

3. Données que nous collectons

3.1 Données fournies directement

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons collecter :

Votre nom et votre prénom ;
Vos adresses de livraison et de facturation ;
Votre adresse e-mail ;
Votre numéro de téléphone, lorsqu’il est renseigné ;
Les informations relatives à vos commandes : produits, montants, historique, retours et remboursements ;
Les informations nécessaires à la gestion de votre compte client ;
Les informations relatives aux transactions et au statut des paiements ;
Les messages et pièces jointes adressés à notre service client ;
Vos choix en matière de communications commerciales et de cookies.

Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement proposés lors de votre commande, notamment Shopify Payments ou PayPal selon le moyen choisi. Nous ne conservons pas nous-mêmes les numéros complets de carte bancaire ni les cryptogrammes.

Certaines données sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur absence peut empêcher le paiement, la livraison ou le traitement de votre demande. Les champs obligatoires sont identifiés lors de leur collecte.

3.2 Données collectées automatiquement — cookies & traceurs

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées :

Votre adresse IP ;
Le type d’appareil, le système d’exploitation et le navigateur utilisés ;
Les pages consultées et les interactions avec le site ;
La durée des visites ;
La source d’arrivée sur le site ;
Les identifiants associés aux cookies ou autres traceurs ;
Les informations techniques liées aux connexions.

Ces données servent, selon le traitement concerné, au fonctionnement et à la sécurité du site, à la mesure d’audience ou à la personnalisation des communications et publicités.

Les collectes reposant sur des cookies ou traceurs soumis à consentement n’interviennent qu’après votre accord. Les données de navigation ne sont pas nécessairement anonymes : elles peuvent permettre de reconnaître un navigateur ou un appareil.

3.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations provenant des prestataires intervenant dans les Services, notamment :

Shopify, pour l’hébergement, la gestion de la boutique, du panier et des commandes ;
Les prestataires de paiement, pour la confirmation des transactions, les remboursements et la prévention de la fraude ;
Les transporteurs et services de suivi, pour l’état d’acheminement et la livraison des colis ;
Les outils d’analyse et les plateformes publicitaires, lorsqu’ils sont utilisés et selon vos choix de consentement ;
Les prestataires de communication commerciale, pour la gestion des abonnements et des désabonnements.

Nous utilisons ces informations uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique et sur une base légale appropriée.

4. Finalités & bases légales du traitement

Traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements

Exécution du contrat et, selon le cas, respect de nos obligations légales — articles 6(1)(b) et 6(1)(c) du RGPD.

Réponse aux demandes avant achat et service client lié à une commande

Mesures précontractuelles ou exécution du contrat — article 6(1)(b) du RGPD.

Traitement des autres demandes et réclamations

Intérêt légitime à répondre aux demandes et à assurer le suivi de notre activité, ou obligation légale selon la demande — articles 6(1)(f) et 6(1)(c) du RGPD.

Création et gestion du compte client

Exécution du service demandé — article 6(1)(b) du RGPD.

Sécurité du site et prévention de la fraude

Intérêt légitime à protéger la boutique, les transactions et les utilisateurs — article 6(1)(f) du RGPD.

Statistiques et analyses du site

Consentement pour les traceurs soumis à consentement ; intérêt légitime à améliorer le site lorsque les conditions d’exemption sont réunies — articles 6(1)(a) et 6(1)(f) du RGPD.

Communications commerciales par e-mail ou SMS et reciblage publicitaire

Consentement — article 6(1)(a) du RGPD.

Comptabilité, fiscalité et réponse aux demandes des autorités compétentes

Respect d’une obligation légale — article 6(1)(c) du RGPD.

Gestion des litiges et conservation des preuves nécessaires

Intérêt légitime à établir, exercer ou défendre nos droits — article 6(1)(f) du RGPD.

Nous ne vous demandons pas de données sensibles, telles que des informations relatives à votre santé. Merci de ne pas nous transmettre de telles informations lorsqu’elles ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

5. Partage et destinataires des données

Dans la mesure nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, vos données peuvent être communiquées :

Aux personnes habilitées à gérer les commandes et le service client ;
À Shopify et aux prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement de la boutique ;
Aux prestataires de paiement et de prévention de la fraude ;
Aux prestataires logistiques, transporteurs et services de suivi nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes ;
Aux prestataires d’analyse, de communication commerciale et de publicité, selon les services utilisés et votre consentement lorsqu’il est requis ;
À nos prestataires comptables ou conseils, lorsque cela est nécessaire ;
Aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous limitons les données communiquées à celles nécessaires à l’intervention de chaque destinataire.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les éventuels échanges avec des partenaires publicitaires sont soumis aux règles et aux choix de consentement décrits dans cette politique.

Certains prestataires, notamment de paiement, peuvent également traiter des données sous leur propre responsabilité pour satisfaire leurs obligations légales. Leurs politiques de confidentialité précisent ces traitements.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Shopify et certains prestataires techniques, logistiques ou commerciaux peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent reposer sur un mécanisme prévu par le RGPD, notamment :

Une décision d’adéquation de la Commission européenne, lorsque le destinataire et le transfert concernés entrent dans son champ d’application ;
Les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, accompagnées de mesures complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez nous contacter à boutique@thecoussin.com pour obtenir des informations sur les garanties applicables aux transferts de vos données et les modalités d’accès à une copie de ces garanties.

7. Cookies & gestion du consentement

7.1 Types de cookies et traceurs

Selon les fonctionnalités utilisées sur le site, les cookies et traceurs peuvent relever des catégories suivantes :

Cookies nécessaires : fonctionnement du site, panier, authentification, sécurité et mémorisation de vos choix de confidentialité ;
Cookies analytiques : mesure de la fréquentation et analyse de l’utilisation du site ;
Cookies de personnalisation : adaptation de certaines fonctionnalités ou de certains contenus ;
Cookies publicitaires : mesure des campagnes et reciblage publicitaire.

Les cookies strictement nécessaires ne nécessitent pas votre consentement. Les autres cookies et traceurs sont soumis à votre accord préalable, sauf lorsqu’une exemption légale est applicable.

Les finalités, les partenaires concernés et les durées des cookies doivent être précisés dans les informations accessibles depuis l’outil de gestion du consentement.

7.2 Votre choix

Le bandeau de consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies soumis à votre accord. Refuser doit être aussi simple qu’accepter.

Vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies, accessible notamment par le lien « Préférences en matière de cookies » du site.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour supprimer ou bloquer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois affecter certaines fonctionnalités de la boutique.

Le refus des cookies publicitaires n’empêche pas de passer commande.

8. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation, puis, lorsque cela est requis, dans des archives à accès limité :

Commandes et relation client : pendant le traitement de la commande et de son suivi, puis pour les durées nécessaires aux garanties, aux obligations légales et à la défense de nos droits ;
Documents comptables et factures : pendant les durées légales applicables, pouvant atteindre dix ans ;
Données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu’au retrait de votre consentement et, au plus tard, trois ans après la fin de la relation commerciale pour les clients, ou trois ans après la collecte ou le dernier contact venant du prospect pour les personnes n’ayant pas acheté ;
Compte client : pendant son utilisation, sous réserve des données devant être conservées séparément pour une commande, une obligation légale ou un litige ;
Réclamations et litiges : pendant leur traitement et les délais de prescription applicables ;
Cookies et données de navigation : selon leur finalité et les durées indiquées dans l’outil de gestion des cookies.

En cas de désabonnement, les informations strictement nécessaires pour respecter votre opposition peuvent être conservées à cette seule fin.

Une demande de suppression ne permet pas d’effacer immédiatement les données dont la conservation reste nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de droits en justice.

9. Vos droits — RGPD

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir des informations sur le traitement de vos données et une copie de celles-ci ;
Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
Effacement : demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus justifiée ;
Limitation : demander la suspension de certains traitements dans les cas prévus par le RGPD ;
Opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
Portabilité : recevoir certaines données fournies dans un format structuré et demander leur transmission lorsque les conditions légales sont réunies ;
Retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait ;
Directives après décès : définir des instructions relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à boutique@thecoussin.com.

Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en raison de la complexité ou du nombre des demandes. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons demander les informations complémentaires strictement nécessaires à sa vérification.

10. Réclamations

Vous pouvez nous contacter pour toute question ou difficulté concernant le traitement de vos données personnelles.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

CNIL — Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
www.cnil.fr

11. Mineurs

Nos Services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement leurs données personnelles sans le cadre légal approprié.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données dans des conditions inappropriées, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Aucun dispositif ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de protéger vos accès et de ne pas transmettre par e-mail de données bancaires complètes ou d’informations sensibles non nécessaires.

13. SMS marketing

Lorsque vous y consentez, The Coussin peut utiliser votre numéro de téléphone pour vous adresser des offres commerciales par SMS, notamment des rappels de panier abandonné. La fréquence des messages peut varier. Votre consentement n’est pas une condition d’achat.

Les messages nécessaires au traitement ou au suivi de votre commande sont distincts des communications publicitaires. Un désabonnement aux offres commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à l’exécution de votre commande.

Lorsque des cookies ou traceurs servent à déclencher des relances commerciales, leur utilisation est soumise à votre consentement lorsque la réglementation l’exige.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

En répondant STOP lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
En utilisant le lien de désabonnement présent dans le message ;
En écrivant à boutique@thecoussin.com.

Nous ne facturons pas l’abonnement à ces communications. Les éventuels frais liés à l’envoi ou à la réception de messages dépendent de votre forfait et de votre opérateur.

Un changement de numéro d’envoi ou de prestataire ne supprime pas votre droit de vous désabonner. En cas de difficulté, contactez-nous par e-mail.

Les données utilisées pour ce service sont traitées selon les finalités, les durées de conservation et les droits décrits dans la présente politique.

14. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’utilisation de vos données :