Politique d’expédition

Politique d’expédition – The Coussin

Dernière mise à jour : Décembre 2025

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur https://thecoussin.com sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :

  • la confirmation d’expédition

  • votre numéro de suivi

  • un lien direct pour suivre votre colis

2. Zones de livraison

Les livraisons sont assurées uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l’international pour le moment.

3. Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont de :

  • 6 à 9 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • le volume de commandes

  • les périodes de forte affluence (Noël, soldes, Black Friday…)

  • des conditions logistiques exceptionnelles

Nous mettons tout en œuvre pour expédier rapidement, mais certains retards liés au transporteur peuvent se produire.

4. Livraison gratuite

La livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour la préparation, le conditionnement ou l’expédition.

5. Suivi de commande

À l’expédition, un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé automatiquement.

Si vous ne recevez rien sous 72 heures :

6. Exactitude des informations

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des coordonnées de livraison lors de la commande.

En cas de :

  • retour du colis pour adresse incorrecte / incomplète

  • colis non réclamé

  • impossibilité de livraison liée au destinataire

→ Des frais de réexpédition pourront être facturés.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le colis peut revenir à notre entrepôt.
Une réexpédition est possible, avec des frais à la charge du client.
Un remboursement reste possible une fois le colis revenu à notre entrepôt.

7. Responsabilités

The Coussin est responsable de l’acheminement de la commande jusqu’à sa livraison au client.

En cas de :

  • retard anormal

  • perte du colis

  • détérioration pendant le transport

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si nécessaire, un renvoi du produit ou un remboursement intégral sera effectué.

8. Colis endommagé ou anomalie à la réception

Toute anomalie constatée (colis abîmé, article manquant, etc.) doit être déclarée dans un délai de 14 jours après réception.

Contact : boutique@thecoussin.com

Des photos du colis et/ou de l’article pourront être demandées pour traitement.

9. Refus de colis

Le refus de colis est fortement déconseillé.

En cas de refus :

  • les délais de retour sont très longs

  • un risque de perte existe

  • En cas de refus injustifié du colis, les frais facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement, conformément aux conditions légales

Pour tout retour, nous vous recommandons d’accepter le colis, puis de suivre notre procédure de retour officielle.