Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – The Coussin

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://thecoussin.com (ci-après le « Site »).

1. Informations légales

Le Site est édité par :
Entreprise individuelle Quentin Lefebvre de Rieux (EI)
Exploitant sous le nom commercial « The Coussin »
SIRET : 981 298 276 00016
Adresse : 24 Avenue Jean Moulin, 75014 Paris, France
E-mail : boutique@thecoussin.com

TVA non applicable – Article 293 B du CGI.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du vendeur et de tout client effectuant un achat via le Site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans réserve.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères variations.

En cas d’indisponibilité d’un produit après une commande, le client sera informé par e-mail. Le produit concerné sera remboursé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable – art. 293 B du CGI).

Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

The Coussin se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes en cours.

5. Commandes

Le processus de commande comprend :

  1. Ajout des articles au panier

  2. Validation du panier

  3. Saisie des coordonnées

  4. Choix du mode de livraison

  5. Choix du moyen de paiement

  6. Acceptation des CGV

  7. Paiement et confirmation

The Coussin se réserve le droit d’annuler une commande en cas :
– de suspicion de fraude
– de litige antérieur
– de commande incohérente ou anormalement élevée

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

6. Paiement

Le paiement est sécurisé grâce aux solutions proposées par Shopify (Shopify Payments, cartes bancaires, etc.).

Aucune donnée bancaire n’est stockée par The Coussin.

7. Livraison

Délais indicatifs

Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison en France métropolitaine : 6 à 9 jours ouvrés

Un numéro de suivi est transmis lors de l’expédition.

Responsabilité transport

Les délais sont fournis à titre estimatif.
En cas de retard exceptionnel, nous vous accompagnons pour trouver des informations auprès du transporteur et trouver des solutions adaptées avec vous.

En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant), le client doit contacter le service client sous 14 jours.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions

– Produits non utilisés
– Propreté impeccable
– Emballage d’origine

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par The Coussin.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Les retours doivent être envoyés à :
24 Avenue Jean Moulin, 75014 Paris, France.

Toute demande doit être faite à : boutique@thecoussin.com

9. Garanties légales

Les produits bénéficient :
– de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants)
– de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants)

En cas de défaut, le client peut contacter le service client, photos à l’appui.

10. Responsabilité

The Coussin n’est pas responsable :
– des dommages indirects
– d’une mauvaise utilisation des produits
– des retards liés au transporteur
– des interruptions ou erreurs temporaires du Site

11. Force majeure

La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas de force majeure (grèves, pannes, blocages logistiques, catastrophes, décisions administratives…).

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, visuels, vidéos…) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite est interdite.

13. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires :
– au traitement des commandes
– à la gestion de la relation client
– à l’amélioration du Site

Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

Le client dispose de droits d’accès, rectification, opposition, effacement et portabilité :
📩 boutique@thecoussin.com

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront saisis.

15. SMS Marketing

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et aux informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels en cas d'abandon de panier), des offres marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part.

Notre site web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous ajoutez à votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

En consentant au marketing par SMS de The Coussin lors du paiement et en initialisant un achat ou en vous abonnant via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications par SMS récurrentes (concernant votre commande, y compris des rappels de panier abandonné), des offres marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part, même si votre numéro de téléphone mobile est inscrit sur une liste d'exclusion nationale ou fédérale. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

Si vous souhaitez vous désabonner des messages marketing et des notifications par SMS, répondez STOP à n'importe quel message mobile que nous vous avons envoyé ou utilisez le lien de désabonnement que nous vous avons fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que d'autres méthodes de désabonnement, telles que l'utilisation d'autres mots ou demandes, ne seront pas considérées comme des moyens raisonnables de se désabonner. Nous ne facturons pas ce service, mais vous êtes responsable de tous les frais et coûts liés à l'envoi de SMS imposés par votre opérateur mobile. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Pour toute question, veuillez envoyer le mot « HELP » par SMS au numéro à partir duquel vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter à sur boutique@thecoussin.com pour plus d'informations.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment tout numéro de téléphone ou code court que nous utilisons pour exploiter le service. Vous en serez informé le cas échéant. Vous acceptez que tout message que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un code court que nous avons modifié, y compris toute demande STOP ou HELP, puisse ne pas être reçu, et nous ne serons pas tenus de donner suite aux demandes formulées dans ces messages.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la non-livraison, du retard ou de l'acheminement erroné de toute information envoyée via le service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en vous basant sur ces informations ou le service.

Votre droit à la vie privée est important pour nous. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour déterminer comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles.