FAQ

Vous avez une question sur la livraison, les retours ou votre commande ? Cette page regroupe toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe reste à votre écoute.

Choisir et entretenir son coussin

Comment choisir entre un coussin de chaise, de canapé et de lecture ?

Partez de l’usage : une assise de chaise se compare avec les dimensions du siège ; un coussin décoratif avec la place sur le canapé ; un coussin de lecture avec la hauteur du dossier et l’encombrement total. Notre guide pour choisir un coussin selon son usage vous aide à distinguer ces familles.

Le rembourrage est-il toujours inclus ?

Le contenu dépend de la référence et de la variante. Une housse seule et un coussin garni sont deux produits différents. Consultez la description et le contenu annoncé avant de commander ; une photo d’ambiance ne suffit pas à déterminer ce qui est livré.

Comment vérifier la bonne taille ?

Mesurez l’espace utilisable sur le meuble et comparez chaque dimension de la variante choisie. Sur une chaise, relevez la largeur, la profondeur et l’espace sous la table après ajout de l’épaisseur. Pour une housse, vérifiez les dimensions et la forme du garnissage existant.

Un coussin déhoussable est-il entièrement lavable ?

Pas nécessairement. La housse et le garnissage peuvent avoir des consignes différentes. Suivez leurs étiquettes et les instructions du modèle. Notre guide explique comment laver un coussin sans abîmer ses différentes parties.

Un coussin extérieur peut-il rester sous la pluie ?

Cela dépend de sa conception et de ses instructions. Déperlant ne signifie pas étanche : les coutures, la fermeture et le garnissage comptent aussi. Vérifiez les conditions d’utilisation, puis rangez le coussin propre et complètement sec selon les recommandations.

Une caractéristique manque sur la fiche produit : comment la vérifier ?

Écrivez à boutique@thecoussin.com en indiquant le lien du produit, la variante et l’information recherchée. Notre page de contact regroupe également les coordonnées de la boutique.

Quels sont les délais de traitement et d'expédition ?

Nos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés maximum (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison en France métropolitaine prend généralement 6 à 9 jours ouvrés après expédition. Nous faisons notre maximum pour garantir un envoi rapide et fiable.

Est-ce que je peux suivre mon colis ?

Oui. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à notre page dédiée au suivi de commande. Il suffit d’entrer votre numéro de commande ou de suivi reçu par email.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, par e-mail à boutique@thecoussin.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez votre transporteur et réglez directement l’envoi. Le coût dépend du colis et du transporteur choisi.

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme en magasin. Il doit être correctement protégé pour le retour et accompagné de ses accessoires.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, les frais de retour restent à notre charge. Consultez notre politique de retour pour les modalités détaillées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires via Shopify Payments :

Visa, Mastercard, American Express.

Le paiement est entièrement sécurisé et crypté. Vous pouvez également payer via Apple Pay ou Google Pay si vous utilisez un appareil compatible.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées avec le protocole SSL. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour vous aider. Il suffit de nous écrire via le formulaire de contact ou directement par email. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h ouvrées.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler immédiatement sur simple demande. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail le plus vite possible le cas échéant.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé via notre page contact ou par mail. Après vérification, un remplacement ou remboursement sera proposé selon le cas.

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