Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – The Coussin

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Chez The Coussin, votre satisfaction est importante pour nous.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour simple et encadré conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter :

📩 boutique@thecoussin.com

Aucune demande de retour ne pourra être acceptée sans contact préalable avec notre service client.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit peut être déballé pour inspection, il doit cependant être retourné dans un état permettant sa revente.

  • Il doit être propre, intact et complet (étiquettes + accessoires éventuels).

  • L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais l’article doit être reconditionné correctement pour éviter toute détérioration.

⚠️ Produits non éligibles au retour :

  • Articles utilisés, tachés, endommagés ou incomplets

  • Produits personnalisés

  • Produits présentant une usure ou une détérioration

  • Pour des raisons d’hygiène, un article fortement utilisé, taché ou détérioré ne peut être retourné.

3. Frais de retour

Les retours sont :

✔ The Coussin prend en charge les frais de retour pour les articles respectant les conditions légales de rétractation.
❌ À la charge du client si l’article est retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

Dans tous les cas, le client doit contacter le service client avant tout renvoi pour obtenir les instructions et l’étiquette éventuelle.

Adresse de retour - Entrepôt logistique / Siège administratif :

Entreprise individuelle Quentin Lefebvre de Rieux (EI)
Exploitant sous le nom commercial « The Coussin »
24 Avenue Jean Moulin 75014 Paris, France

4. Délais et procédure de remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

  • Le traitement du remboursement intervient sous 10 jours ouvrés maximum

  • Un e-mail de confirmation est envoyé dès validation

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

  • Le produit est retourné utilisé, abîmé ou incomplet

  • Le retour n’a pas été déclaré au préalable

  • L’article ne respecte pas les conditions d’éligibilité

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou non conforme à votre commande

Vous devez nous contacter sous 14 jours avec photo(s) à l’appui :

📩 boutique@thecoussin.com

En cas de défaut avéré, nous procédons selon votre choix :
→ remplacement,
→ avoir,
→ ou remboursement.

6. Refus de colis

Le refus d’un colis n’est pas considéré comme un retour.

En cas de refus :

  • Le colis peut mettre plusieurs semaines à revenir

  • Un risque de perte existe

  • Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué avant le retour effectif du colis

✔ Nous recommandons de réceptionner votre colis puis de nous contacter pour organiser un retour.

7. Erreur d’adresse ou colis non réclamé

Si un colis revient pour :

  • adresse incorrecte ou incomplète

  • non-réclamation en point relais

  • impossibilité de livraison

→ Une réexpédition est possible, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.