Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – The Coussin
Dernière mise à jour : Octobre 2026
Chez The Coussin, votre satisfaction est importante pour nous.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour simple et encadré conformément à la législation française.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer un e-mail en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter, ou utiliser la fonctionnalité « Rétractation » accessible sur notre site :
Merci de préciser votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions pour organiser le retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour renvoyer le produit. L’exercice de ce droit ne nécessite pas d’autorisation préalable de notre part.
2. Conditions de retour
- Le produit peut être déballé et examiné, comme vous pourriez le faire en magasin.
- Il doit être retourné avec les accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.
- L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais l’article doit être correctement emballé et protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi. Toute retenue éventuelle doit correspondre à une perte de valeur justifiée.
3. Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client organise et règle l’expédition auprès du transporteur de son choix.
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par The Coussin.
Pour un produit qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste en raison de sa nature ou de son volume, le coût du retour doit être communiqué avant l’achat. À défaut de l’information préalable légalement requise, ces frais ne sont pas mis à la charge du client.
Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout renvoi afin de recevoir les instructions adaptées. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.
Adresse de retour :
Entreprise individuelle Quentin Lefebvre de Rieux (EI)
Exploitant sous le nom commercial The Coussin
24 Avenue Jean Moulin
75014 Paris, France
4. Délais et procédure de remboursement
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Un e-mail de confirmation vous est envoyé lorsque le remboursement est déclenché.
Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Pour un retour de produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Ce report ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiale standard sont également remboursés. Le supplément correspondant au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.
Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis, conformément à la section 3. Aucuns frais forfaitaires de dossier ou de remise en stock ne sont facturés.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- Défectueux ;
- Endommagé à la livraison ;
- Ou non conforme à votre commande.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photos pour faciliter le traitement de votre demande :
Vos garanties légales ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Selon les conditions légales applicables, la solution peut être une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. La mise en œuvre des garanties légales est sans frais pour le client. Aucun avoir ne vous est imposé.
6. Refus de colis
Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait ne suffit pas à exprimer votre décision de vous rétracter. Vous devez également nous communiquer clairement cette décision, notamment par e-mail.
En cas de refus accompagné d’une rétractation valablement notifiée, les modalités de remboursement prévues à la section 4 restent applicables.
Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge dans les conditions prévues à la section 3, sans pénalité forfaitaire ni double facturation.
Si vous refusez un colis parce qu’il est endommagé, contactez-nous afin que nous organisions sa prise en charge.
7. Erreur d’adresse ou colis non réclamé
Si un colis revient pour :
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;
- Non-réclamation en point relais ;
- Impossibilité de livraison imputable au client.
Une réexpédition peut être organisée. Les frais de réexpédition sont alors à la charge du client, après communication du montant et acceptation de sa part.
Ces frais ne sont pas facturés lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur de The Coussin ou du transporteur. Ces dispositions ne limitent pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales.