Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – The Coussin
Dernière mise à jour : Décembre 2025
Chez The Coussin, votre satisfaction est importante pour nous.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour simple et encadré conformément à la législation française.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter :
Aucune demande de retour ne pourra être acceptée sans contact préalable avec notre service client.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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Le produit peut être déballé pour inspection, il doit cependant être retourné dans un état permettant sa revente.
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Il doit être propre, intact et complet (étiquettes + accessoires éventuels).
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L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais l’article doit être reconditionné correctement pour éviter toute détérioration.
Vous pouvez déballer et examiner le coussin comme vous pourriez le faire en magasin. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais le produit doit être correctement protégé pour le transport. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.
3. Frais de retour
Les retours sont :
The Coussin prend en charge les frais de retour pour les articles respectant les conditions légales de rétractation.
Dans tous les cas, le client doit contacter le service client avant tout renvoi pour obtenir les instructions et l’étiquette éventuelle.
Adresse de retour - Entrepôt logistique / Siège administratif :
Entreprise individuelle Quentin Lefebvre de Rieux (EI)
Exploitant sous le nom commercial « The Coussin »
24 Avenue Jean Moulin 75014 Paris, France
4. Délais et procédure de remboursement
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé lorsque le remboursement est déclenché.
Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Pour un retour de produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Les frais de retour sont pris en charge par The Coussin, selon les modalités de retour que nous vous communiquons après votre demande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
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défectueux
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endommagé
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ou non conforme à votre commande
Vous devez nous contacter sous 14 jours avec photo(s) à l’appui :
En cas de défaut avéré, nous procédons selon votre choix :
→ remplacement,
→ avoir,
→ ou remboursement.
6. Refus de colis
Le refus d’un colis n’est pas considéré comme un retour.
En cas de refus :
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Le colis peut mettre plusieurs semaines à revenir
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Un risque de perte existe
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Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement
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Aucun remboursement ne pourra être effectué avant le retour effectif du colis
✔ Nous recommandons de réceptionner votre colis puis de nous contacter pour organiser un retour.
7. Erreur d’adresse ou colis non réclamé
Si un colis revient pour :
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adresse incorrecte ou incomplète
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non-réclamation en point relais
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impossibilité de livraison
→ Une réexpédition est possible, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.